Premium Online su smart tv Samsung JS8000 (Problema formato immagine)

Buongiorno a tutti,
spero di aver scritto nella sezione giusta. Ho da qualche mese una tv Samsung JS8000 e spesso utilizzo l'applicazione Premium Online per vedere vari contenuti visto che, acquistando questo tipo di televisore, ho potuto richieder il Samsung Dream Pack. Noto però un piccolo problema durante la visione ad esempio dei canali Premium Sport, ovvero vedo una linea nera orizzontale in alto, come se l'immagine non fosse posizionata perfettamente. Questa cosa accade solo con i canali di Premium Sport mentre se guardo un film è tutto ok. Non riesco in alcun modo a modificare il formato immagine... è normale? Se premo il tasto "tool" dal telecomando non accade niente, è come se fosse disabilitato.

Sapreste dirmi se è possibile modificare il formato immagine durante l'utilizzo di questa applicazione?

Grazie mille