Trasporto TV...con consegna ed installazione

Buonasera a tutti,
non so se è la sezione giusta: se ho sbagliato potete indicarmi, cortesemente, dove pubblicarlo.

Ho chiesto ad un negozio, che vende esclusivamente on-line, delucidazioni sul trasporto tv con consegna al piano ed installazione di base (da loro offerto ad un costo aggiuntivo).
Volevo un vostro parere in merito alla risposta del negozio. Non so se sia corretto ciò che mi hanno scritto.
Riporto la conversazione.
Grazie in anticipo a tutti per le eventuali risposte.

Richiesta:
"...nel caso in cui, aprendo l’imballo, il tv risulti rotto (es. lo schermo crepato o a pezzi, ecc.) oppure una volta attaccata la presa di corrente, non si accendesse o manifestasse dei difetti di visione (vertical banding, clouding, DSE, pixel spenti, ecc.), qual è la procedura che seguite? Riportate subito indietro il tv e lo sostituite con uno nuovo funzionante correttamente oppure il cliente deve rivolgersi autonomamente all’assistenza del tv?"

Risposta:
"...in caso di danno viene sostituito a carico ns .

in caso di guasto o malfunzionamento contatta un centro di assistenza autorizzato della sua zona."

Guarda, non so nello specifico, ma se io avessi avuto nel servizio anche l'isntallazione da parte del corriere e una volta inserita la spina qualcosa non fosse funzionato, se lo sarebbero riportato a casa, sicuro...al max paga in contrassegno che sei sicuro al 100%