Garanzia Home Theatre

Ragazzi volevo un consiglio su quello che mi sta succedendo.
Settembre 2009, complro l'home theatre Philips hts9800w. Il mese scorso si presentano problemi alle casse posteriori (vanno e non vanno). Decido di portarlo in un centro autorizzato Philips. Oggi, dopo due settimane e mezzo chiamo e mi dicono che l'hanno aperto e sono in attesa del pezzo dalla casa madre e che la casa stessa probabilmente non ce l'ha. Si giustificano dicendomi che è un modello del 2007 e che è normale che dopo 3 anni non si fanno più pezzi di ricambio...:eek:
Al che mi sono un po' arrabbiato...ma vi sembra normale tutto ciò?

Ora li devo chiamare mercoledì prossimo, perchè mi hanno detto che in qualche modo si mette a posto tutto.

Ragazzi come mi devo comportare?

Citazione:

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Originariamente scritto da mrc83

...in qualche modo si mette a posto tutto...

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Aspetta a vedere se è vero, oltretutto sul sito come data c' é il 2008.

Mi sembra evidente che la frase da te riportata ("è normale che dopo 3 anni non si fanno più pezzi di ricambio") non è la risposta ufficiale del distributore Philips, che è comunque tenuto a sostituire l'apparecchio se non riparabile. E' chiaro che qualsiasi contestazione legale da parte tua può partire solo dopo un ipotetico rifiuto ufficiale.

Nel mio settore di lavoro (non è elettronica di consumo) la legge prevede che il ricambio deve essere assicurato per un periodo di tempo pari a 10 anni (non ricordo se la decorrenza parte dalla uscita di produzione del modello o dalla data di acquisto del cliente)