garanzia onkyo tx-sr605

Salve sono uno sfortunato possessore di un onkyo tx-sr605 che richiede l'aggiornamento del firmware per supportare i formati truehd o dts-ma.
Vengo al problema:
ho acquistato il prodotto a dicembre 2007 quindi è ancora in garanzia per la legge europea( 2 anni per tutti i prodotti elettronici). sono andato da telecolor 2000 a roma che si trova fortunatamente vicino casa mia i quali mi hanno riferito che il solo scontrino fiscale non basta ed hanno bisogno del tagliando di garanzia che si trovava al di fuori della scatola dell'amplificatore. Il problema è che quando ho acquistato l'amplificatore da mediaworld il tagliando non c'era(la plastica esterna che lo conteneva era aperta) e telecolor 2000 non vuole passarmi il prodotto in garanzia. mi rivolgo alle autorità o hanno ragione?

Sezione sbagliata.

Usa il thread ufficiale dell'onkyo 605. Grazie.