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Originariamente scritto da
mix7
Ragazzi, se può essere d'aiuto ho contattato TCL in merito ad un'eventuale assistenza e mi hanno risposto questo :
Gentile cliente
RingraziandoLa per aver contattato TCL, Le chiediamo cortesemente, al fine di permetterci di fornirLe un miglior servizio, di inviarci tramite e-mail i seguenti dati :
- Foto o copia della fattura di acqu..........[CUT]
Conosco benissimo il contenuto di quella mail, vi spiego meglio come sono andate le cose: chiamo,inizialmente, quel numero di telefono, e mi risponde un certo Gaetano dalla Romania. Alle mie richieste di informazioni tecniche circa il menù immagine, mi risponde che non è in grado di dare spiegazioni, pertanto mi invita ad inoltrare una mail, in base al modulo riportato sopra, che poi lui inoltrerà al suo superiore che mi darà risposte.
Io compilo il form (naturalmente non specificando tutte le richieste, perché alcune sono assurde) specificando di aver comprato su stockisti, allegando anche la fattura.
Da lì in poi si è verificato tutto quello che conoscete, che non può darmi assistenza, che il prodotto è stato acquistato in Polonia, eccetera eccetera.
Ora potete provarci voi a chiedere assistenza e dove si trovano i centri autorizzati, chiaramente facendo attenzione a non nominare Stockisti; ma anche lì lui potrebbe obiettare dicendo di chiamare il negozio dove è stato acquistato il tv. A meno che non mangi la foglia e vi scarichi anche a voi.
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Originariamente scritto da
Nordata
Non mi sembra sia un argomento particolarmente complicato...........[CUT]
Tutto chiaro👍🏻
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Originariamente scritto da
lrayden
Questo sta a Frosinone...sarebbe da chiamarlo e chiedere info anche su altri centri assistenza.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Nordata
Mi sbaglierò, ma l'essere così precisi circa numeri di serie, scontrini, indirizzi di negozi, ecc. credo possa significare che l'assistenza non viene fo..........[CUT]
A me invece danno l'impressione di voler sapere dove uno ha acquistato e da li in poi si muovono. Della serie il negozio non esiste più? Ti attacchi.
Tra l'altro tutte quelle info sono inutili, se ti do il numero di serie sai già tutto della vita di quella TV e quindi non capisco perchè vuoi sapere dove lo ho acquistato. Lo scontrino al produttore serve solo per capire la data di acquisto il resto io posso averlo comprato anche dal rigattiere sotto casa.
Per non parlare delle incoerenze:
Tralasciando il diametro... chiedono lo scontrino/fattura-> vogliono anche sapere indirizzo, nome, email e telefono del negozio dove lo ho comprato...
Sei uno dei produttori più grandi al mondo, vuoi espanderti in un nuovo territorio, invece di essere flessibile e offrire servizi che magari altri non offrono, fai tutto il contrario rendendo la vita di chi acquista da te un'odissea.
Evidentemente la TCL dagli stockisti doveva imparare una cosa, benchè anche loro non fossero perfetti, il servizio post-vendita :P
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Secondo me c'era già una divergenza di opinioni con Gli Stockisti già prima dei noti casini di questo venditore online.
Dico divergenza di opinioni perchè Stockisti poteva sostenere (come me) che esendo il distributore unico a livello europeo non ci può essere differenza tra prodotti comprati qui o là, e l'ufficio commerciale TCL italia sostenere di non essere tenuto ad occuparsi dei TV non venduti dal loro, anche se sono solo un ufficio commerciale e non una azienda.
[imho] in caso di problemi sulla garanzia (cosa del tutto ipotetica, non vedo perché questi TV si debbano schiantare nei primi mesi...) la cosa migliore è scrivere alla sede centrale come spiegato sul post ADUC che ho linkato, dopo avere verificato i vari dati (il post è del 2014).
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Originariamente scritto da
pace830sky
Stockisti poteva sostenere (come me) che esendo il distributore unico a livello europeo non ci può essere differenza tra prodotti comprati qui o là
Ragionando a lume di naso i fatti dovrebbero essere questi, ma quando si devono applicare leggi o regolamenti non si può (e non si deve) ragionare a lume di naso o "per logica" o "buon senso" e la Legge che regolamenta quanto attiene alla concessione della Garanzia parla di venditore e, in ogni caso, non fa alcun cenno a questa particolare circostanza, non lo considera un caso speciale.
Citazione:
la cosa migliore è scrivere alla sede centrale come spiegato sul post ADUC
Come anche consigliato da me, se si vogliono avere dei chiarimenti conviene interpellare la casa madre, avevo anche messo il link.
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Citazione:
Originariamente scritto da
Marcus82
Come è andata a finire poi con l'assistenza?
Tu dove l'hai acquistato il tv? Come ti sei mosso per la garanzia?
Il tuo prodotto è garanzia Europa o Italia? Dietro al tv sull'etichetta è sempre Made in Polonia?
Gli altri possessori che dicono?
Elencate da dove l'avete acquistato e che garanzia ha!
Se qualcuno oltre lele_co ha usufruito della ga..........[CUT]
è stata un'odissea ...
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Originariamente scritto da
lele_co
è stata un'odissea ...
Cioe? Racconta...
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Anche per queste cose ho preferito pagarlo un po' di più ma venduto è spedito da Amazon...
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Citazione:
Originariamente scritto da
Tapioca84
Anche per queste cose ho preferito pagarlo un po' di più ma venduto è spedito da Amazon...
Guarda io l'ho comprato sì per il prezzo più basso, ma anche perché Stockisti era considerato uno dei migliori negozi di e-commerce!
Allo stesso prezzo, ma su un sito sconosciuto, non l'avrei certo preso!
L'avrei potuto anche prendere da ePRICE, ma veniva molto di più!
Comunque attendiamo notizie da lele
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A comprarla su Amazon non è detto che sia meglio. Se venduta e spedita da Amazon sì, ti sostituiscono (o rimborsano) la tv entro i 2 anni senza problemi, ma se è venduta da venditori esterni allora tantovale comprarla altrove a un prezzo inferiore.
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Originariamente scritto da
[MariuS]
A comprarla su Amazon non è detto che sia meglio. Se venduta e spedita da Amazon sì, ti sostituiscono (o rimborsano) la tv entro i 2 anni senza problemi, ma se è venduta da venditori esterni allora tantovale comprarla altrove a un prezzo inferiore.
Non credo che amazon venda tv di grosso taglio, almeno in Italia.
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Sì esatto, in generale le tv vendute e spedite da Amazon non sono tante. Quelle soltanto spedite invece sono già di più (e ne ho viste pure da 65"), ma non so se beneficiano della garanzia di cui parlavo sopra. Immagino di no.
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Citazione:
Originariamente scritto da
[MariuS]
A comprarla su Amazon non è detto che sia meglio. Se venduta e spedita da Amazon sì, ti sostituiscono (o rimborsano) la tv entro i 2 anni senza problemi, ma se è venduta da venditori esterni allora tantovale comprarla altrove a un prezzo inferiore.
Ho specificato venduto e spedito da Amazon apposta... Amazon.it nello specifico.
Il 43" l ho pagato un mese fa 471 euro spedizione compresa, e nello stesso periodo vendevano anche il 65" non ricordo a che prezzo, bisogna avere un po' di pazienza perche ogni tanto spuntano, non credo di essere stato un miracolo.
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Citazione:
Originariamente scritto da
lele_co
è stata un'odissea ...
Ciao, adesso però non lasciarci in sospeso e raccontaci l'esperienza.
Innanzitutto dove hai acquistato il tv e come ti sei rivolto all'assistenza (email, telefono).
Se lo sai anche a quale centro assistenza è stato portato il tv e un che città si trova.
Immagino sia venuto un corriere mandato dal venditore a ritirare la tv...
