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Citazione:
Originariamente scritto da Nejiro
Io chiesi ad un tecnico Samsung che venne a casa mia e mi ha detto che l'assistenza europea è uguale a quella italiana solo che paghi la chiamata,tutto qui.
Il TV di Luca da come ha scritto è senza seriale ed ha pezzi del C6500(qui non capisco,quali sarebbero i pezzi del 6500 e come li hai riconosciuti?),credi che un centro assistenza autorizzato fa garanzia a un TV del genere?
Il retro del pannello era privo del model code. Non mi capacitavo come su un tv del genere Samsung avesse compiuto un errore del genere, quindi ho preso il tv, l'ho staccato da tutte le prese, e l'ho messo per terra. Fortunatamente misi il pannello posteriore dalla parte della finestra, e per pura casualità vidi che c'era impresso uno strano codice in basso rilievo (visibile esclusivamente controluce e non in qualsiasi condizione di luce).
In questo codice c'era una fila di lettere e numeri (e non era il codice che l'assistenza mi richiedeva), e sotto, sempre in basso rilievo la scritta 50PC6500.
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Citazione:
Originariamente scritto da Kralin
io spero che il negozio glielo cambi e via.
a me questa storia di avere pezzi di un TV e pezzi di un altro mi puzza parecchio di ricondizionato, o molta poca onestà del rivenditore (che peraltro credo sia il mio stesso shop :rolleyes:)
forse bisognava sentire direttamente samsung...
Se l'hai acquistato dallo stesso shop, potresti dare una controllata anche te al retro del pannello?
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Ripeto per l'ennesima volta che il TV che ho ricevuto non montava pezzi del C6500. Solo la parte posteriore del pannello, quella che va a chiudere la parte interna e dove sono posizionate le graticole di traspirazione dell'aria.
Il tv era un C7000 perchè aveva il 3d, la converisone 2d-3d, lo stesso menu, le stesse funzioni, nella scatola originaria c'era scritto C7000. I bianchi e i neri erano brillanti e non spenti come quelli del c6500.
Probabilmente è stato compiuto un errore di assemblaggio. Ed è per questo che forse il tv non riusciva a riciclare aria e quindi si surriscalda.
IMPORTANTE: FACCIO UN APPELLO A TUTTI QUEGLI CHE HANNO ACQUISTATO IL C7000 presso il Diunamai....
VI PREGO CORTESEMENTE DI VERIFICARE LA PARTE POSTERIORE DEL VOSTRO PANNELLO. In particolare vi prego di verificare:
- la presenza o meno del Model Code
- la presenza o meno di codici stampati in basso rilievo visibili solo controluce
- in presenza di questi ultimi accertatevi che il vostro tv sia del tutto un C7000.
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Dopo tutto quello che dici Luca,pannello del C6500,seriale che non c'è ecc...credo proprio che come hai scritto qui
Citazione:
Originariamente scritto da LUCA...
L'assistenza Samsung si conferma lenta!
non sia colpa di Samsung ma di chi Ti ha venduto il TV,ovvio che hanno interesse a non far vedere ad un centro autorizzato un tv senza seriale e con un pezzo del 6500.Te l'hanno fatto rimandare indietro così lo rimandano dove l'hanno preso(chissà dove lo sanno loro).
La garanzia europea funziona come quella italiana,paghi solo la chiamata,infatti dovevano mandarti un tecnico a casa,un mese di attesa è assurdo ed è una bella rottura di scatole.
Ti auguro davvero che tutto si risolva per il meglio e di riavere la Tua TV il più presto possibile.Ciao
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Grazie Nejiro.
Si sicuramente non hai tutti i torti. Ma ho chiamato il numero verde Samsung proprio oggi e anche loro mi hanno detto che nel caso in cui il problema riscontrato non fosse risolvibile con una semplice riparazione, allora i tempi per la sostituzione del tv con uno nuovo sono equivalenti a 30 giorni lavorativi.
Poco dopo mi è arrivata l'email dell'assistenza prodotti Diunamai.... e guarda caso mi ha ribadito la stessa cosa.
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Come hanno fatto a quantificare il tempo della riparazione se nessun tecnico è venuto a casa Tua?Perchè è così,giusto?Non è venuto nessuno,o sbaglio?
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No forse non ci siamo capiti. Io ho telefonato all'assitenza Samsung (al numero verde per intendersi) e ho fatto una domanda generica, senza dire qual'era il mio problema e quello che mi era successo. Anche perchè senza Model Code loro non possono fare niente, tantomeno controllare la veridicità del problema che avrei potuto esporre alla centralinista. E mi hanno risposto che qual'ora il tv abbia bisogno di una sostituzione con uno nuovo i tempi sono questi, cioè entro 30 giorni lavorativi il tv deve tornare a chi me l'ha venduto. Minore è il danno minore sono i tempi di attesa. A una domanda generale mi è stato risposto, una risposta generale.
Tutto qua.
A casa mia non è venuto nessuno.
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Appunto,proprio questo volevo dirti,se non è venuto nessuno come si fa a sapere se il tv era riparabile in loco?Ovvio che Samsung non avrebbe fatto assistenza a un tv senza seriale ma il negozio invece di chiederti di rimandarglielo poteva mandarti un tecnico e chissà,forse l'avrebbe riparato,almeno adesso non stavi senza TV.
Cmq non hai diritto al rimborso,oppure sono scaduti i termini?Se sei ancora in tempo non è meglio chiedere il rimborso?Io sono sincero e Te lo dico,di un negozio così non mi fido proprio.....
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Per il rimborso sono scaduti i termini. Avrei dovuto fare denuncia del danno alla Diunamai.... entro 10 giorni dal ricevimento della merce.
Fai bene a non fidarti. Data l'esperienza con me hanno chiuso!
L'importante è che tutto si risolva in positivo. nell'attesa ho rimesso il vecchio tv.
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RIPETO PER CHI NON AVESSE CAPITO:
IMPORTANTE: FACCIO UN APPELLO A TUTTI QUEGLI CHE HANNO ACQUISTATO IL C7000 presso il DIUNAMAI....
VI PREGO CORTESEMENTE DI VERIFICARE LA PARTE POSTERIORE DEL VOSTRO PANNELLO. In particolare vi prego di verificare:
- la presenza o meno del Model Code
- la presenza o meno di codici stampati in basso rilievo visibili solo controluce
- in presenza di questi ultimi accertatevi che il vostro tv sia del tutto un C7000.
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perché ce l'hai un vecchio tv da rimetterci...pensa se manco lo avevi e dovevi aspettare un mese :D
io col mio vecchio tv ho dovuto aspettarne 6 e passa per una sostituzione in blocco dell'apparecchio ( un casino di interventi senza risolvere NULLA )
Cmq nel tread ufficiale nn so se si possa parlare di queste cose in effetti,forse e' meglio continuare in quello generico di la'.
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luca io ho preso il 6900 appena mi arriva (giovedì credo) controllo e ti dico.
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Sto parlando del C7000, non vorrei si facesse confusione con un altro modello di tv.
Cmq, se lo store dove hai acquisito il tv è lo stesso, dai un occhio dietro anche te per sicurezza. Soprattutto firma con riserva non appena ti arriva il pacco.
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si lo faccio per scrupolo. il pacco me lo hanno già mandato distrutto una volta, ora vediamo alla seconda, la riserva è d'obbligo...
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Ciao a tutti
Ciao a tutti sono Max da Mantova e sono nuovo del forum!
Sono da oggi un neo possessore di un Samsung PS50C7700YS (il modello uguale al c7000 ma per il mercato francese, con il tuner sat).
Se volete avere qualche info sono a disposizione, mi farebbe piacere aiutare la comunità dopo che l'ho "sfruttata" per decidere quale tv comprare ;)
Non l'ho ancora testato con altro che non sia SKY HD, e tutte le prime impressioni sono ottime!!
Confermo quanto detto di buono di questo TV!
Il mio modello è made in hungary (come tutti credo), ha garanzia europea e l'ho preso su mediaprix.it a 1,4 K.
Ciao a tutti!
MAX
