Frequenza Sky "scomparsa": che fare?
Chiedo scusa se il post risulterà in pò lungo, ma il mio problema è tanto complesso quanto fastidioso (e forse condiviso da qualcuno). :rolleyes:
Premessa.
Sono abbonato al bouquet satellitare dai tempi di Tele+. Sono ovviamente rimasto fedele al passaggio a Sky e dalla fine del 2005 utilizzo con soddisfazione l'apparecchiatura MySky. Sottolineo come non abbia mai avuto problemi con alcun canale appartenente all'offerta (Cinema/Sport/Mondo + Disney). Alla fine 2006, ho scoperto anche la piacevolezza dei canali musicali tematici... sintonizzandomi spesso sull'offerta audio; mi sono sempre ritenuto soddisfatto dell'offerta globale Sky.
Problema.
Ad inizio 2007, i canali musicali cominciano a presentare una fastidiosa e progressiva degradazione (saltuari 'buchi', sempre più frequenti), mentre gli altri canali non danno problemi: non mi preoccupo più di tanto, quindi. Ad un certo punto, però, attorno a marzo l'offerta musicale sparisce del tutto, contemporaneamente alla comparsa del messaggio "nessun segnale dalla parabola".
Chiamo subito il Call Center Sky, che mi suggerisce la "solita" procedura: reset del decoder tramite scollegamento dell'alimentazione, inversione dei cavi sat, etc. In realtà avevo già provveduto personalmente al reset - senza ottenere alcun risultato - così la signorina, dopo alcuni secondi di dubbio, mi chiede di sintonizzarmi prima sui canali Prima Fila 379 e 384 e poi su Sky Assist 999: medesimo black-out. La ragazza, molto lapidaria, mi segnala che i canali musicali e gli ultimi ricercati appartengono alla medesima frequenza: mi suggerisce di fare con comodo un check personale di tutte le frequenze attraverso la diagnostica del decoder, lei comunque mi manderà un tecnico convenzionato al più presto. Il test del decoder MySky appare impietosa: tutte le frequenze risultano ottime (valori 7-8 su entrambi gli LNB, Sat1 e Sat2), mentre la 11.355V si limita ad un misero 3 (insufficiente). Eccolo lì, il deficit!
Segnalo la cosa al tecnico Sky che viene a casa mia alcuni giorni dopo: egli si reca sul tetto, effettua diverse prove e alla fine, laconico, mi riferisce che sugli strumenti appare una fortissima interferenza su quella frequenza (sorgente sconosciuta: un ponte radio? un radioamatore? una tv locale?). Lui proverà a spostare lievemente la parabola per tentare di aggirare il disturbo, ma purtroppo la cosa appare subito insormontabile; comunque (parliamo di aprile 2007) sembra che il piccolo intervento abbia apportato un beneficio.
Legge di Murphy docet: in giugno, non appena comincio a "ripregustare" la musica serale, risalta tutto. Vado allora allo Sky Center della mia città, dove il titolare mi tranquillizza e mi invita a inoltrare una denucia "per occupazione indebita di una frequenza da parte di ignoti" alla Polizia Postale. Chiamo allora la stessa Polizia, che però può intervenire solamente se il disturbo pregiudica la ricezione di un canale pubblico (RAI), non privato (SKY): in questo caso, mi dice l'Agente, gentilissimo ma incuriosito per lo strano fenomeno, è l'azienda privata a doversi occupare personalmente della salvaguardia delle proprie frequenze. "Scriva a SKY". Ok.
Inoltro allora la segnalazione via fax all'Ufficio Clienti SKY, segnalando che sto pagando - sostanzialmente - anche per un servizio in realtà non utilizzato pienamente per motivi indipendenti dalla mia volontà: pago più di 50 Euro al mese per una ricezione "zoppa", spero che l'azienda mi venga incontro... non so, magari con uno sconto o con un intervento tecnico risolutivo. Inoltre faccio presente che - per relativa fortuna - il disservizio mi si presenta su canali "minori", se un domani dovesse estendersi ai canali cinema... Dopo qualche giorno vengo contattato da un cortesissimo operatore, che mi segnala che "il fenomeno è in realtà diffuso, non possiamo farci niente, ci sono zone d'Italia nelle quali è impossibile ricevere molti canali e per diversi motivi, etc."... al massimo posso disdire l'abbonamento istantaneamente, loro - come massimo sforzo - possono "abbuonarmi i mesi di penale che rimangono dalla scadenza annuale". Mah.
Ci ragiono un attimo in famiglia, i canali cinema e sport continuano a vedersi, mia figlia è LaCasadiTopolino-dipendente... per cui lascio perdere e mi tengo il bouquet ad intermittenza.
Ulteriori sviluppi.
Tutto bene, o relativamente bene sino a due settimane fa. Ho scoperto, infatti, che sporadicamente saltano i canali di SkyHD (Cinema e Sport). Ho cambiato TV poco tempo fa, ho già l'impianto pronto all'Alta Definizione e sto solo aspettanto - come molti altri - l'avvento del decoder MySky HD... E se il medesimo problema mi privasse dell'unica possibilità di godere dell'HD satellitare in Italia? :eek:
La cosa comincia, ora, a farsi preoccupante (e determinante) per il mio futuro A/V casalingo: qualcuno ha sperimentato - e magari risolto - un problema simile?
Grazie! :)
