Pubblico Riconoscimento ad EPSON ITALIA
Tante volte su queste righe si son sentite lamentele su trattamenti ripetutamente ingiustificabili su noi poveri consumatori da parte di aziende di elettronica, le quali, forti del loro titanismo, agiscono come intoccabili, rifilando prodotti difettosi e trincerandosi dietro scuse e colpevoli ritardi...
Questa volta, invece, voglio dare atto della grande serietà di questa azienda che lavora a livello planetario, ma che ha avuto il tempo di rispondere, e praticamente in tempo reale, alle mie esigenze.
Mentre stampavo sulla mia bella epson 830 a BACK-ICE, in anteprima nazionale assoluta(:D ), i nuovi loghi, che presto vedrete nella mia fantasmagorica(:rolleyes: ) "Storia delle targhe", ho scoperto il motivo per cui la mia nuova Stylus 830, comprata da qualche giorno, non stampava poi tanto bene come mi aspettavo: la testina nera è doppiamente rigata, e non c'è stata pulizia di testine che abbia potuto fare qualcosa.
Qualche telefonata ad un paio di numeri verdi( in assoluta controtendenza rispetto ad altre realtà, magari ancora più grandi, le quali OSANO imporre dei numeri di assistenza tecnica con numero a pagamento, anche MOLTO SALATO; cioè tu compri, e per ringraziarti dell'acquisto, se lo stesso è difettoso, mi paghi pure del disturbo, MA VAFF... :-( ) (Assistenza Tecnica- Servizio Commerciale), delle chicchierate molto cordiali e disponibili, per constatare la ennesima scocciatura: la mia stampante, uscita fuori produzione(come anche Peter mi andava confermando), non poteva essere sostituita: l'art 1519 ter c.c. dice appunto questo: se per il produttore la sostituzione non è gravosa, il prodotto deve essere sostituito. La sostituzione di un prodotto fuori produzione è da considerarsi , giustamente, gravoso.
Mi veniva dato un numero, quindi, prontamente contattato, per riparare la mia stampante con corriere in porto assegnato(cioè gratis) che veniva a prendere a casa la stampante rotta, e me la riportava riparata..
Già questo potrebbe lasciare un cliente, oltretutto appartenente all'EPSON CLUB(tessera ricevuta da pochi giorni), soddisfatto.
Ma ecco che alle 14 di giovedì, cioè poco dopo due ore la mia prima telefonata alla Epson ITALIA, ricevere chiamata al cellulare (!) da parte del direttore (!) del Servizio Clienti EPSON Italia, Sig.ra MARIA JOSE GHI(Spero di aver scritto bene il nome), la quale , con tono molto colloquiale mi spiegava quanto già spiegato, ma che, SOLO PER QUESTA VOLTA, e venendo incontro al mio desiderio di comprare una stampante ancora migliore, mi veniva sostituita la 830 con una nuova fiammante 830U, la quale, a sua volta lasciata al mio rivenditore, avrebbe fatto parte della permuta per l'acquisto di una nuova fiammante EPSON STYLUS PHOTO 900!
Ragazzi, dopo questo trattamento, credo che continuerò a comprare Epson, la quale, con le ultime stampe che presto vedrete on line sulla mia storia, ha confermato che in fatto di stampanti, davvero non ce n'è per nessuno, e se poi c'è dietro popò di Assitenza clienti!
Per la prima volta assaporo concetti astratti come la "CUSTOMER'S CARE" e la "CUSTOMER'S SATISFACTION"..
ciao
sasadf
