Aiuto x Logitech 895

Ho un problema con il suddetto telecomando quando faccio l'aggiornamento,
in pratica mi aggiorna l'estensore IR, ma quando tento con il telecomando arriva al 9% e mi dice che c'e' un problema.
Ho ripetuto l'operazioni su altri PC escudendo Firewall e antivirus ma niente.
Ho contattato il supporto Logitech con numero verde italiano (almeno per 20 giorni !!!)ma mi dicono che per questo problema mi devono deviare la telefonata a Toronto, che pero' non sono mai riuscito a fare perche' mi risponde la segreteria.
Dopo aver lasciato per varie volte un messaggio NON MI HANNO PROPRIO CALCOLATO!!!!!
Mi sarei aspettato + professionalita' dalla Logitech.
Cosa mi consigliate??
Grazie anticipate x le risposte.