Aiuto Garanzia X2VGA2

Nel giugno 2006 ho acquistato dall'America questo transcoder che permette di convertire un segnale component in vga.Il problema è che già a settembre ha cominciato a funzionare malamente,a non spengersi,e a visualizzare immagini in modo ridicolo.Lo sto usando con l'xbox e dato che il prodotto è palesemente difettato,vorrei sfruttato l'anno di garanzia che ho con la società neoya.Il problema è che non mi risponde alle mail!!!!Cosa devo fare ragazzi?manca davvero poco a Giugno...:)