Salve scusate nel caso optassi per l'acquisto di un Panasonic a Genova, il centro assistenza è la G.R.U.A.R. ; qualcuno di voi ci ha mai avuto a che fare?
Sapete se sono bravi e competenti?
Bodhi
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Salve scusate nel caso optassi per l'acquisto di un Panasonic a Genova, il centro assistenza è la G.R.U.A.R. ; qualcuno di voi ci ha mai avuto a che fare?
Sapete se sono bravi e competenti?
Bodhi
La mia esperienza al centro assistenza GRUAR (GRU.A.R.) di Genova
Ciao,
Vorrei raccontare i fatti che mi sono accaduti rivolgendomi
all'assistenza per articoli elettronici GRUAR (GRU.A.R.)
di Genova.
In data 30 aprile 2008 gli ho portato la mia videocamera
Panasonic NV-GS1 perche', nonostante l'avessi usata pochissime
volte, sia alimentandola con la rete che alimentandola con la pila
non si accendeva piu' per nulla.
"Dev'essersi bruciato solo un integratino sull'alimentazione",
mi dissi.
Alla consegna mi sono stati chiesti 15 Euro solo per sapere
quanto mi sarebbe costata la riparazione effettiva.
"Dobbiamo capire quel'e' il danno, aprirla ecc.."
Domanda (che a loro non feci): ma i preventivi non sono gratuiti?
Comunque pagai i 15 euro e lasciai a loro la videocamera.
Mi dissero convintamente che non avrei dovuto chiamarli io
ma mi avrebbero chiamato loro quando il preventivo
sarebbe stato pronto.
Passo' una settimana e mezza e la GRUAR (GRU.A.R.) non mi chiamo'.
Avendo in programma delle vacanze nelle quali avrei voluto
usare la videocamera ho chiamato io per un sollecito.
Alla GRUAR (GRU.A.R.) mi risposero che mi avrebbero fatto sapere
qualcosa al piu' presto ed in effetti, il giorno dopo
o quello ancora dopo non ricordo, mi chiamarono loro.
Mi dissero che la videocamera aveva qualcosa di guasto
sull'alimentazione presentandomi telefonicamente un
preventivo di 100 Euro per ripararla.
Per essere precisi mi chiesero 98 Euro, come per i
prezzi ai grandi magazzini...
La cifra richiesta mi sembro' decisamente alta e se solo
la mia videocamera fosse stata un po' meno nuova avrei
lasciato perdere (naturalmente perdendo i 15 Euro gia' sborsati).
Accettai il preventivo sperando almeno di poterla usare durante
le ferie che avevo pianificato.
Loro si raccomandarono nuovamente in modo incisivo (lo
ripeterono nuovamente e piu' di una volta)
che mi avrebbero chiamato quando la videocamera sarebbe
stata pronta.
E qui viene la parte piu' interessante!
Le ferie e il viaggio l'ho trascorsi senza videocamera perche'
dai signori della GRUAR (GRU.A.R.) non ho piu' avuto notizie
fino a quando il 16 luglio 2008 (consegna il 30/04/2008:
2 mesi e mezzo!!) decido di andare a ritirarla in qualsiasi
stato essa si trovi.
La mattina del 16 luglio faccio le fotocopie delle ricevute
di consegna della videocamera e di pagamento dei 15 euro iniziali,
mi dico:
"Non si sa mai, se la mia videocamera poi non si trova
e gli consegno in mano gli originali a me cosa resta per dimostrare
che la videocamera l'avevano loro?"
Mi presento alla GRU.A.R. porgo e la fotocopia della ricevuta di
consegna e dichiaro di essere li' per ritirare la videocamera.
La persona che mi serve, un uomo di mezza eta', senza barba,
e d'altezza media prende la fotocopia senza fare una piega,
guarda al computer e mi chiede se la videocamera
era stata riparata, gli rispondo fermamente di notare la data
di consegna e quella di oggi e che l'avrei ritirata comunque.
Allora lui si mostra impegnato nel controllare l'ordine
dei pezzi da sostituire, poi sparisce nel laboratorio
per 4-5 minuti (pareccio rispetto al tempo necessario
per afferrare una videocamera e portarla al banco) e ricompare
con la videocamera non del tutto montata. Mi dice che non me la
puo' riconsegnare cosi' e di passare in serata o il giorno
dopo per ritirarla montata.
In serata non ce la faccio cosi' passo la mattina dopo, il 17.
Il 17 mi riceve la stessa persona del giorno prima, mi chiede
di consegnargli l'originale della ricevuta di consegna della
videocamera ed io, avendo visto il giorno prima che la
videocamera c'era ancora, accosnsento.
Mi porta la videocamera e a quel punto io gli dico questo:
"Visto che il preventivo l'ho pagato vorrei avere una copia
dell'ordine dei pezzi di ricambio".
Mi risponde che me lo stampa e quando me lo consegna noto
che sull'ordine c'e' scritto solo il nome dell'articolo
da riparare (il nome della mia viodeocamera), una non meglio
precisata riga
"ORDINE N. 16 I.C."
e nessun importo di spesa.
Chiedo spiegazioni a riguardo, in particolare sulla
sigla completa dell'integrato guasto da sostituire
(I.C. probabilmente sta per Integrated Circuit)
e mi viene risposto che questi sono dati interni e che non
me lo dicono.
A questo punto me ne vado avendo tratto le le mie
conclusioni su di loro.
Alla GRUAR (GRU.A.R.) in tutti i contatti che abbiamo avuto
hanno sempre mantenuto un'atteggiamento indifferente
(piu' all'inizio) o scocciato (piu' alla fine),
e non si sono MAI scusati.
Spero almeno che la mia videocamera sia in condizioni non
peggiori di quando l'ho consegnata alla GRUAR (GRU.A.R.)
ma non l'ho ancora verificato anche perche' non accendendosi
posso solo valutare l'aspetto esteriore ma non tutto il resto.
Mi sono limitato a raccontare i fatti oggettivi, lascio a voi
le conclusioni e la scelta di rivolgervi a questo centro di
assistena o meno.
Saluti da Genova, Fabio.
Lacio nel messaggio un po' di parole chiave per facilitare
i motori di ricerca:
/////
GRUAR , G.R.U.A.R. , GRU.A.R. Elettronica s.n.c ,
Corso Europa , Genova
Impianti antenna , Impianti antifurto , Impianti elettrici ,
Assistenza Panasonic , Assistenza Grundig , Assistenza Samsung ,
Assistenza Hitachi , Assistenza JVC
///
Io ho avuto a che fare con l'assistenza genovese di Panasonic : Futurola.
Ebbene, nonostante il mio fosse un piccolo problema (si trattarva di sostituirmi una Cam difettosa) ho notato sia nella filiale milanese che nell'assistenza genovese (sig. Giuseppe) un'attenzione e comprensione del problema che mi ha sbalordito.
Comunque non si può mai dire questa è meglio di quella, poichè moltissimo dipende dalle persone con cui si discute e comunque io suggerirei Futurola, Via Castelli, Ge-Sampierdarena.
Citazione:
Originariamente scritto da PLEIADE MAURO
Grazie Mauro, provero' da Futurola.
Citazione:
Originariamente scritto da FabioGe
La sera stessa del 17 ho deciso di provare a fare da me.
Ho aperto la videocamera con mille attenzioni e con l'uso di un
tester da 3 euro, un saldatore penoso, dei cacciavitini e un
pezzettino di stagno HO RIPARATO LA MIA VIDEOCAMERA IN UN'ORA.
Devo "ringraziare" i "signori" della GRUAR (GRU.A.R.) che mi hanno
facilitato il compito perche' avevano dissaldato (per altro
maldestramente intaccando la saldatura di un'altro componente
a fianco) il componente guasto permettendomi d'individuarlo piu'
agevolmente.
Altro che circuito integrato! Probabilmente si trattava di un piccolo
fusibile SMD o di un resistore SMD di basso valore.
La frugalita' del componente da sostituire mi fa pensare che la mia
videocamera se la siano dimenticata nel cassetto, e ora capisco
anche perche', quando sono andato a ritirarla, il personaggio
della GRUAR (GRU.A.R.) mi ha proposto tra i denti di aspettare
qualche giorno che magari sarebbe stata pronta...
Non sara' una riparazione perfetta perche' non so quale sia
esattamente il componente che si e' bruciato e non ho
neppure l'attrezzatura per saldare in SMD.
Ricordo comunque che in quella zona la videocamera scaldava
parecchio anche prima e mi fa pensare che il resistore o
fusibile possano essere stati scelti un po' sottodimensionati
(come potenza massima) in fase di progetto.
Spero che qualcuno di quel centro assistenza legga questo
messaggio, sarei quasi andato a chiedergli di farmi un bel
sorriso in camera ma poi ho pensato che non fosse il caso
di spendere altro tempo.
E perdonate se ora perdo un po' di contegno che ho avuto
fino ad ora ma...
...la mia videocamera funziona benissimo ALLA FACCIAZZA
della GRUAR (GRU.A.R.)!
Saluti soddisfatti!!!
Fabio
Ho chiamato ieri sera prima di andare a casa,Citazione:
Originariamente scritto da FabioGe
mi hanno chiesto 20 Euro per un preventivo...poi e' andata come
puoi leggere nell'altro messaggio...
Io purtroppo ho avuto a che fare con quel centro assistenza..che tra l'altro e' anche Samsung, sia in passato per il TV che ora per un BD player e non posso che confermare quanto letto sopra....da paura.
Ho anche scritto alla Samsung preso dalla disperazione del patimento passato per il TV.
Alla fine spero solo di non averci piu' a che fare....Giusto il minimo indispensabile! :mad: :mad: :mad:
Belìn avevo postato questo messaggio nel 2003... A volte ritornano....
Mi sono letto tutti i post. Fabio mi dispiace proprio per la tua brutta esperienza ma già una volta al telefono, anche se non ci ebbi nulla a che fare direttamente, la Gru.a.r. mi fece una pessima impressione!
Della Futurola anche io ho sempre sentito parlare bene.
Fortunatamente come assistenza, avendo quasi tutti prodotti della SONY, mi sono sempre rifatto alla STAE con cui mi sono sempre trovato molto bene.
So che oggi però si sono divisi, non ho capito bene. Anche se cmq esiste ancora come centro assistenza.
Infatti penso che continuerò a prendere sempre Sony anche per eventuali magagne da risolvere, quando lascerò il mio Wega triniton per un FUL HD LCD.
Qui a Genova un'altra assistenza valida ma per i cellulari con cui mi sono trovato bene è quella in via PISACANE, mi sembra che si chiami 3B o qualcosa del genere ed è un punto assistenza NOKIA. Conosco il tipo se ti possa essere utile ed è molto competente nonchè disponibile. L'unica pecca sono gli orari di apertura del centro e il fatto che ci va tutto il mondo, apposta perchè sono bravi.
Altre assistenze valide per prodotti tecnologici francamente non saprei dirti.
Una volta avevo guasto il mio monitor della LG per il PC e sono andato in via Brigate partigiane mi pare, una traversa dove ci sta il centro che fa Philips ed LG insieme mi pare. Anche lì per avere un preventivo ho dovuto pagare 10 euro. La riparazione sarebbe costata sui 70 euro; fatto sta che presi il monitor e lo buttai direttamente. Mi comprai un'altro LG, ma LCD, quello che ho adesso.
Anche io non vedo bene questa cosa di far pagare per fare un preventivo comq.
Per le autoradio invece vai da Carmignano Hi Fi. Lui lo avevo lasciato, perchè era stato il mio primo installatore, ma come si dice a Genova ci fu una folata di vento che mi fece sbandare da altre parti; poi sono tornato, perchè in effetti alla fine è una brava persona, competente e disponibile; non sono di quelli arraffoni.
E ritornano ancora!
Per vi informo che la GRUAR (GRU.A.R.) mi ha fatto causa per diffamazione
(a me ed a AVMagazine / AV Lab S.r.l.) per i messaggi
che ho scritto in questa discussione chiedendo decine di migliaia di
euro di risarcimento e un articolo sul secolo XIX di scuse per aver
infangato il loro rispettabile nome.
Ho vinto la causa e se non fosse che ho altro a cui pensare un
articolo sul secolo lo avrei fatto volentieri per mostrare come
reagisce un'azienda di assistenza quando si comporta come si e'
comportata e il cliente si permette di raccontarlo.
Sentenza del 25 Marzo 2013:
N. 22/2011 R.C.
N 867 Sent.
N 700 Cron.
N 724/A Rep.
In persona del giudice Unico dott. Daniela Veglia.
Forse non si erano ancora accorti che nell'epoca di Internet le persone
parlano e le cose se le raccontano.
Fossi nei panni delle aziende per le quali fanno assistenza:
Panasonic, Grundig, Samsung, Hitachi, JVC e non so quale altra mi
farei qualche domanda sull'opportunita' che il mio marchio sia
rappresentato (nella parte di assistenza al cliente) da un'azenda
come la GRUAR (GRU.A.R.) che in risposta ad una veritiera
esposizione dei fatti (mai contestati nella loro denuncia) reagisce
nei confronti del cliente nientemeno che con una querela.
Io avro' speso qualcosina per l'avvocato ma visto il comportamento
di questa azienda di assistenza sono stati soldi ben spesi e spero
che tutta questa storia sia servita a chiunque abbia letto questa
discussione per fare le valutazioni del caso.
Valutazioni non solo dei singoli clienti ma anche dei responsabili
dei marchi sopra citati.
La rivista online AVMagazine potrebbe invece pubblicare un articolo
che prenda spunto da questo mio caso perche' mi sembra emblematico
e illuminante sui diversi aspetti del confine che passa tra liberta'
di opinione e la diffamazione a mezzo internet.
Potrebbe essere istruttivo per tutti coloro che esprimono le
loro opinioni liberamente su questo ed altri forum.
Un saluto, Fabio.
Vedo peraltro che altri clienti non se la sono passata bene nell'arco del tempo.
Anno 2002:
http://www.avmagazine.it/forum/2-for...sonic-a-genova
Anno 2016
https://www.altroconsumo.it/reclamar...IT00040774-34#