Problema servizi web Denon avcx 3700h

Ciao a tutti, siete la mia ultima speranza... spero possiate aiutarmi con qualche consiglio!
Da un paio di mesi il mio mitico Denon funziona solo in locale, mi spiego meglio.
Va per l'audio della TV del DVBT, va se uso il telecomando e pesco i files audio dal NAS
Non va se uso alexa per digli di "mettere la musica ROCK su DENON" - non fa nulla
anche l'app HEOS lo accende ma tutte le web radio non funzionano e non interagisce qualsiasi comando io gli dia
ho già fatto reset ai factory defaults, aperto la porta 10443 sul router , provato da un altro cell, usato il wifi invece del cavo LAN
insomma sono un po preoccupato che mi stia abbandonando... consigli?