Pessima esperienza con DVDNETRENT

Salve a tutti,
scusate lo sfogo, ma ci sono rimasto male...

riporto la mia "sfortunata" esperienza con DVDNETRENT, società specializzata nel noleggio on-line di DVD.
Ero abbonato dal 26/11/04 e da allora ho "ricevuto e rispedito" circa 30 spedizioni da 3 dvd cad.

Lo scorso febbraio una spedizione (a loro dire) sembra essere stata smarrita e da allora non mi è stato più permesso di utilizzare l'opzione "ritardo postale eliminato" per cui malgrado l'addebito sulla mia carta di credito avvenisse regolarmente ed alla tariffa piena, di fatto ero limitato nell'utilizzo del servizio.

A giugno ecco che un'altra spedizione risulta smarrita (sempre a loro dire), a questo punto mi comunicano che stanno valutando "...se procedere con la chiusura del Suo abbonamento".

A questo punto ho chiuso "io" l'abbonamento e malgrado le mie precedenti comunicazioni di smarrimento, oggi insistono sostenendo che i dvd sono in mio possesso, IN PRATICA IO SONO IN MALA FEDE e devo pagare i dvd:

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Gentile cliente,
Dalla sua raccomandata abbiamo riscontrato che sono ancora in suo possesso i seguenti dvd:

... ... ... ... ... ...

La preghiamo di restituire i dvd ancora in suo possesso con una raccomandata per evitare l'addebito (come da contratto) di €.29,90 per ogni dvd che non ci restituisce.
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malgrado sul loro sito, nelle FAQ, si legge:

- Cosa succede se i DVD vengono smarriti o danneggiati?
In caso di smarrimento o danneggiamento imputabile a Poste Italiane, Tu non verrai ritenuto in alcun modo responsabile ed, a tal proposito, sarà suffciente una semplice tua dichiarazione via e-mail. La disponibilità del tuo account verrà ripristinata e ti verranno spediti i successivi DVD dalla tua lista personale.
In caso di danno non riparabile o smarrimento dei supporti dovuto a tua negligenza ti verrà addebitato un contributo pari ad Euro 29,90 per ogni DVD smarrito o danneggiato.
In ogni caso ci riserviamo, per eventi ripetuti di danneggiamento o smarrimento dei DVD, dovuti a qualsiasi causa, di sospendere definitivamente l’erogazione del servizio e di procedere alla chiusura del tuo account.



Questo è tutto, credo che pagherò i 180 Euro, non mi va' di mettere in mezzo gli avvocati e tutto ciò che ne viene dopo, pazienza... però DVDNETRENT ha perso un cliente e spero dopo aver letto la mia storia anche qualcun altro... (adesso sono con FILMACASA, speriamo bene)

Buona giornata a tutti

Per correttezza devo informarvi che ho ricevuto la seguente comunicazione da parte di DVDNETRENT, per cui credo che la questione possa ritenersi chiusa:

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Gentile Utente,

le mail di sollecito che Le sono arrivate rientrano nella nostra procedura standard di gestione delle anomalie sugli abbonamenti. Nel Suo caso specifico non è stato fatto alcun addebito e tantomeno ne verranno fatti in futuro poichè il mancato recapito dei dvd è stato da noi considerato come smarrimento imputabile al servizio postale.

La salutiamo cordialmente.


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DVDNetRent® - Customer Service

Risponde DVD Rent:

Citazione:

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Gentile Utente,

in primo luogo precisiamo cha la funzione "ritardo postale eliminato" è un plus del nostro servizio che contrattualmente ci riserviamo di sospendere quando si verificano anomalie nel normale flusso di restituzioni e spedizioni in capo all'abbonato. la sospensione di tale funzione non penalizza l'abbonato perchè il servizio continua a funzionare regolarmente effettuando la nuova spedizione ogni volta che ci rientrano i dvd restituiti dall'abbonato stesso. Questa è la modalità di funzionamento normale del servizio. La funzione in questione, quindi, ha il solo scopo di agevolare quegli abbonati che essendo residenti in zone d'Italia non perfettamente servite da Poste Italiane, potrebbero essere penallizzati dai ripetuti ritardi postali. Infatti tale funzione, che prevede l'effettuazione di una nuova spedizione dopo 48 ore dalla data di restituzione dichiarata dall'abbonato anche se i dvd restituiti non sono ancora rientrati, ha senso solo per quei casi in cui le poste non riescono a recapitarci la spedizione entro 48 ore, cosa che nel suo caso non si verificava essendo Lei per altro residente a pochi Km dal nostro centro spedizioni di Napoli.

In ogni caso tale funzione è stata sospesa perchè 3 DVD, da Lei dichiarati restituiti tramite la stessa, non ci sono mai rientrati. Precisiamo che anche dopo tale evento abbiamo continuato ad effettuare regolarmente le spedizioni limitandoci quindi solo (come previsto da contratto) a sospendere tale funzione.

Successivamente purtroppo si è verificato un ulteriore smarrimento ed altri DVD non ci sono più stati restituiti. In questi casi, come chiaramente indicato nelle condizioni di utilizzo del nostro servizio, noi ci riservizmo la facoltà di sospendere o addirittura chiudere l'abbonamento dei nostri utenti. Tale precauzione è indispensabile al fine di tutelare i nostri interessi visto l'elevato valore dei DVD versione noleggio che spediamo. Tale procedura non rappresenta un atto di accusa nei confronti dei nostri abbonati ma, come detto, è una precauzione che viene attivata indipendentemente da chi sia il responsabile dello smarrimento (abbonato o servizio postale). Tale facoltà è un nostro diritto che ci riserviamo quindi di applicare a nostra discrezione.

Per inciso precisiamo inoltre che nel Suo caso fino ad oggi non Le è stato addebitato alcun costo per i DVD smarriti in coerenza con quanto affermiamo sul nostro sito in merito alla determinazione della responsabilità dell'abbonato in caso di smarrimento.

In ogni caso la ringraziamo per aver utilizzato il nostro servizio e La salutiamo cordialmente.


DVDNetRent - Cusatomer Service

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Ringraziamo il Customer Service DVD Rent per la risposta.

Emidio Frattaroli
www.avmagazine.it