problema con Philips 48OLED935/12

salve,
ho questo problema con questo apparecchio : a volte accendendolo si sente solo l'audio e si vede l'ambilight ma non l'immmagine. sono costretto a scollegarlo dalla presa elettrica aspettare e dopo forse ricomincia a funzionare per bene. l'assistenza philips. qualcuno sa dirmi se è un problema risolvibile? l'assistenza ufficiale ha aperto la chiamata ma sostiene che deve trovare la tv con il problema e non è detto che accada. l'apparecchio è nuvissimo.
grazie