Telo motorizzato che non si avvolge

Ciao a tutti,
ho acquistato un telo motorizzato avvolgibile, nuovo.
Installato il telo e collegati i fili, utilizzando la pulsantiera il telo scendo regolarmente.
Arrivato a fondo corsa, però, il telo non risale più: la tensione c'è ma sembra che non funzioni il comando di risalita.
Il motore funziona (altrimenti non sarebbe neanche sceso), probabilmente c'è un problema nella fase invertente.
Ho anche provato ad invertire sia i pulsanti che i cavi fase/neutro ma senza successo.
In attesa di chiamare il negoziante, domani, qualcuno di voi ha un'idea di cosa possa essere?

Grazie