Samsung QE55Q9FNA 2018

Salve, come descritto nel titolo, ho una tv Samsung modello QE55Q9FNA del 2018.
Ho acquistato questa tv l'anno scorso sfruttando una promo Samsung e soprattuto perché definita top di gamma.
Ma da quando ho iniziato ad usare la tv ho riscontrato un problema: quando guardo un film o una serie tv dove c'è poca luce, le immagini tendono ad essere eccessivamente scure. Si fa una grossa fatica nel distinguere i soggetti del film che si sta guardando. Ho effettuato vari aggiornamenti nel corso dei mesi ma nessuno di questi ha risolto il problema, tanto meno hanno fatto gli operatori dell'assistenza telefonica...i quali non reputano sia un problema della Samsung.

C'è qualcuno che può aiutarmi?