Samsung Qled Q60 55'' 2019

Buongiorno a tutti e grazie anticipatamente a tutti quelli che vorranno o potranno darmi una mano e/o consiglio.
Ho da pochissimo questo tv che ha un telecomando che può essere sfruttato anche vocalmente, ma ho grossi problemi con il suo utilizzo.
Mi spiego meglio:
la funzione vocale non funziona per inserimenti , non cambia canale su sky pur riconoscendo il numero che gli comunico ( es. 301 ), se per esempio voglio cercare un film su netflix o altre alternative non lo fa e devo provvedere a scrivere lentamente con il telecomando.
Come mai? Cosa sbaglio?