Tv qbell qt50k03

carissimi, vorrei una delucidazione su questo tv che ho acquistato.la casa madre proprio se ne stà fregando altamente.quando ho acquistato il tv ho visto le sue caratteristiche e devo dire che a quel prezzo un 4k hdr non era male per di più android.
Arrivo al problema i canali da me testati in 4k quelli gratuiti sul satellite hot bird si sente solo l'audio ma niente video. Anche con file mkv a risoluzione 4k niente da fare. Se si mette in commercio un tv 4k hdr si presume che deve fare quello che c'è scritto!
Quindi da voi più esperti di me c'è un modo per risolvere il problema?
Grazie a chi mi aiuterà a capire meglio la situazione.