smart tv samsung + hub smart >> reset factory

salve vorrei sapere se esiste un factory reset sia della tv che dell'hub, ma proprio totale, in quanto ho effettuato quello che si effettua accedendo dal menu segreto, ma purtroppo ho notato che nonostante questo reset qualcosa rimane sempre memorizzato da qualche parte, ciò mi serve perché ho utilizzato un account in promo con infinity che adesso è terminata, ed adesso avendo avuto un altra promo su altro account e quindi accedendo con un altro account in promo mi dice dispositivo già utilizzato con promo precedente, quindi nonostante il reset totale mi esce sempre lo stesso messaggio, chiedevo se esiste un factory reset più approfondito-

mytv Samsung smart-tv f6500