Assistenza tv LG

possiedo da 14 mesi un plasma LG 50pm670s con un fortissimo problema di ritenzione.
La ritenzione compare dopo soli 30 secondi di immagine fissa, ho già chiamato l'assistenza poco dopo l'acquisto ma i tecnici venuti a visionare il tv non hanno voluto trovare alcun difetto. :(

il tv è stato acquistato sul sito di mediaworld online, visto che sono passati 14 mesi (ma sono ampiamente ancora entro i 24 mesi di garanzia) come mi dovrei comportare?

richiamo lg italia che mi farà contattare dal centro assistenza qui in loco o mando una mail a mediaworld online?
dopo il primo anno, mediaworld online se ne lava le mani?

come si comporta lg a livello tv? avevo un tv sharp che si è rotto al 23 esimo mese di garanzia, portato al centro assistenza (era partito il pannello) mi hanno dato un modello totalmente nuovo, successivo al modello da me acquistato.