Sony HDR-CX730 in garanzia rifiutano l'intervento
Ho acquistato la videocamera nel 2012 ed ha sempre funzionato bene fino a natale 2013 (un anno e mezzo circa di vita) quando non si è più accesa.
Il rivenditore (redcoon) l'ha ritirata e poi rispedita ad un centro assistenza esterno. Tempo di attesa stimato 4-6 settimane.
Dopo quasi 8 settimane sollecito ed il rivenditore mi risponde che si sarebbe informato.
Mi arriva un'email dove il prodotto è stato riparato e me lo stanno rispedendo.
Mi arriva un'altra email dove mi dicono che il centro esterno ha rifiutato di ripararlo sotto garanzia, senza nessun riferimento alla email precedente:
Gentile Cliente,
a seguito della gestione relativa alla Sua pratica di riparazione del prodotto Sony HDR-CX730E Nero - Modello Flash HD, la presente per informarla di aver ricevuto da parte del centro assistenza autorizzato un preventivo di riparazione pari ad € 175.53 per sostituzione piastra base, adeguamento e collaudo prodotto.
Il prodotto non è passato in garanzia in quanto, a parer del centro assistenza autorizzato, il difetto riscontrato sarebbe stato causato da un utilizzo non ottimale del prodotto, motivo per il quale il costo per la riparazione sarebbe dovuta esser a Suo caico.
Alla luce di quanto sopra esposto, abbiamo preso la decisione di farci restituire il prodotto non riparato per un successivo invio presso un differente centro autorizzato in Italia, richiedendo loro la possibilità che la riparazione passi in garanzia.
Le daremo riscontro non appena avremo aggiornamenti in merito.
Tralasciando il disguido "E' riparato, anzi no" che sto ancora chiarendo col rivenditore, come può un centro assistenza rifiutare una riparazione che palesemente è un difetto dell'apparecchio? Non dovrebbero almeno dimostrare il rifiuto chessò con la parte esterna rotta o segnata potrebbero dimostrare che è caduta. La mia videocamera era immacolata e questi ignorano la garanzia??? Che strumenti ha un povero cliente contro un tale comportamento scorretto? :cry:
