"Assistenza" Philips

Riepilogando:BDP 9500 affetto dai classici problemi con le uscite HDMI,problema comune e notissimo,risolvibile probabilmente con un aggiornamento,solo che di aggiornamenti la mamma non ne fa più.
BDP 9600,non apre più il cassetto del lettore,il riparatore dice che ci vorrebbe la motherboard,solo che mamma non fornisce più il ricambio (del penultimo lettore BD top di gamma,che si trova ancora nuovo in commercio).
Quali diritti ha il consumatore nei confronti di Philips,e nei confronti di altre case?