strano problema UE55ES7000

ho appena acquistato un samsung UE55ES7000,

purtroppo mentre reggevo la tv per montarla sul supporto, ho notato che il vetro dello schermo, lungo lo spigolo superiore destro, alla pressione delle dita, entra e usciva. la cosa non va bene sopratutto perché potrebbe entrare la polvere.
allora ho controllato le viti nel retro della tv, e le 4 viti nella parte superiore erano effettivamente allentate, mentre le altre belle strette. prendo un cacciavite, ma mi accordo che girano a vuoto! come cavolo è possibile?? riesco a estrarre una vite (minuscola), ma forse per il filetto (nuovo) danneggiato non si riesce più ad avvitare....

consigli ed esperienze in merito??
grazie mille

Credo sia il caso di riportarlo dove lo hai acquistato e chiedere la sostituzione.