connessione tastiera wi fi a smart tv

ciao a tutti. sono nuovissima del forum. ho un problema che cerco di risolvere e ve ne rendo partecipi per eventuali suggerimenti e soluzioni. ho una smart tv ue40es6560. ho acquistato una tastiera logbitech k400. faccio tutti i collegamenti, apro la pagina web e............il puntatore che fino a questo punto era visibile e funzionante, sparisce..............ho chiamato l'assistenza samsung che ha detto che mi manderà un tecnico che però dovrò pagare nel caso non fosse un problema della tv.......:cry::cry:qualcuno può aiutarmi a trovare una soluzione senza dover spendere 100 euro di tecnico????grazie mille[/SIZE][/FONT][/SIZE][/SIZE]