Problema con sintoamplificatore denon AVR-1911

Ciao a tutti
da qualche giorno ho un problema con il mio sintoamplificatore denon avr-1911:
praticamente l'audio risulta, come dire, inscatolato; anzi forse è meglio dire che è come se sentissi le voci alterate, come se gli attori parlassero da molto lontano... non so bene come spiegarlo, ma il problema si avverte benissimo se si passa dall'audio del sintoampli a quello del tv.
Quello che vorrei sapere è:

1) se l'audio al tv è normale, è possibile attribuire con certezza il problema al sintoamplificatore?
2) cosa potrebbe essere?
3) come mai il problema non si presenta sempre? l'altro giorno, dopo averlo spento, ho riprovato dopo qualche ora ed era tutto apposto, oggi il problema si ripresenta.
4) come funziona l'assistenza audiogamma, eventualmente? mi conviene contattare direttamente loro? non vorrei che, dopo aver spedito il prodotto all'assistenza, il problema non fosse evidente per poi ripresentarsi una volta riavuto il sintoampli

Prima prova a fare il Reset Totale, e rinnova le connessioni (stacca e riattacca i cavi), poi riprova.