La seguente corrispondenza si è svolta fra la direzione di un hotel di
Londra e un suo cliente (tramite quei messaggi che si possono lasciare alle
cameriere che si occupano della stanza); alla fine, il direttore dell'hotel
l'ha spedita al Sunday Times che l'ha pubblicata.
Cliente:
Cara cameriera di stanza, Vi prego di non lasciarmi più le piccole saponette
sul lavabo del bagno; mi sono portato dietro il mio sapone personale.
Vogliate dunque riprendervi le 6 piccole saponette ancora fasciate che si
trovano ora sul lavabo e le 3 che si trovano nella doccia perché mi danno
ingombro.
Grazie S. Berman
Kathy, Prima cameriera di stanza:
Caro cliente della camera 635, io non sono la cameriera titolare della
vostra camera; quella tornerà giovedì, dopo il suo giorno di riposo. Ho
tolto le 3 saponette dell'hotel che si trovavano nella doccia come voi avete
chiesto. Quanto alle altre 6 che si trovano sul lavabo e che vi ingombravano,
io le ho messe sulla scatola dei fazzoletti di carta nel bagno, nel caso
cambiaste idea. Poi ho lasciato 3 saponette dentro l'armadietto dello
specchio del lavabo, perché le istruzioni dell'albergo sono quelle di
lasciare quotidianamente 3 saponette nelle stanze da bagno
Sperando di avervi soddisfatto Kathy, cameriera di stanza
Cliente:
Cara cameriera di stanza, io spero che VOI siate la mia vera cameriera di
stanza. Mi pare che Kathy non vi abbia riferito ciò che le ho detto riguardo
alle saponette dell'hotel. Quando sono rientrato in camera stasera, ho visto
che voi avete aggiunto 3 saponette sul mio lavabo. Io devo trascorrere 15
giorni in questo hotel, e quindi mi sono portato dietro il mio sapone
personale. E' per questo che non ho bisogno delle 6 piccole saponette che si
trovano sul lavabo. Mi ingombrano quando mi rado, quando mi lavo i denti,
ecc. Vi sarò riconoscente se le porterete via.
S. Berman
Dotty, seconda cameriera di stanza:
Caro M. Berman, Il mio giorno di riposo è il mercoledì. Questo spiega perché
mercoledì la cameriera della stanza che mi sostituiva ha lasciato le 3
saponette regolamentari che la direzione dell'hotel ci raccomanda di
lasciare ogni giorno nei bagni. Io ho tolto le 6 saponette che vi
ingombravano sul lavabo, e le ho messe nel portasapone della doccia, dove si
trovava già il vostro sapone personale. Così ho messo il vostro sapone
nell'armadietto dello specchio. Non ho ritirato le 3 saponette complementari
offerte dall'hotel, e le ho messe anch'esse nell'armadietto.
La vostra cameriera di stanza incaricata, Dotty
Elaine Carmen, Concierge dell'albergo:
Caro M. Berman, L'assistente del Direttore, M. Kensedder, m'ha detto ieri
che voi eravate scontento del servizio della vostra cameriera di stanza. Ve
ne ho dunque affidata un'altra. Spero vogliate accettare le nostre scuse per
il disturbo che vi è stato causato. Se avrete delle altre lamentele, non
esitate a farmele personalmente. Potrete telefonarmi all'interno 1108, entro
le 8h00 e le 17h00.
Grazie Elaine Carmen Concierge.
Cliente:
Cara Madame Carmen, Mi è impossibile contattarvi per telefono dopo il
lavoro. Poiché parto da qui alle 7h45 e non rientro mai prima delle
17h30-18h00, voi comprenderete che mi è più facile parlare con l'assistente
del direttore, M. Kensedder. Io avevo dunque contattato M. Kensedder per
parlargli del problema delle saponette d'hotel: La nuova cameriera di stanza
che mi è stata data, ha dovuto pensare che ero un nuovo cliente appena
arrivato perché ha, anche lei, messo 3 saponette nel mio armadietto del
bagno oltre le lasciate quotidianamente nei bagni e che lei ha posato sul
portasapone della doccia. Faccio notare che in 5 giorni passati nel vostro hotel, io ho
accumulato 24 saponette! Perchè mi perseguitate così?
S. Berman
Elaine Carmen, Concierge dell'albergo:
Caro M. Berman, abbiamo detto alla vostra cameriera di stanza Kathy di non
lasciarvi più saponette, e di togliere tutte quelle lasciate nel vostro
bagno dalle cameriere precedenti. Per qualunque problema, non esitate a
telefonarmi all'interno 1108 tra le 8h00 e le 17h00.
Grazie. Elaine Carmen, Concierge
Cliente:
Caro Mister Kensedder, ogni saponetta del bagno è stata portata via,
compreso il MIO sapone personale! Sono rientrato molto tardi ieri sera, e
sono stato obbligato a chiamare il portiere di notte, il quale mi ha portato
4 piccole salviette profumate per lavarmi...
S. Berman
Martin L. Kensedder Assistente del Direttore:
Caro M. Berman,
ho parlato con il nostro concierge, Elaine Carmen, del vostro problema del
sapone. Io non mi spiego come sia possibile che voi non abbiate più sapone
nel vostro bagno, quando le nostre cameriere hanno precise istruizioni di
lasciare sistematicamente 3 saponette d'hotel ogni volta che puliscono a
stanza. Il problema deve essere immediatamente risolto.
Vogliate accettare le mie scuse per il disguido. Martin L. Kensedder
Assistente del Direttore
Cliente:
Cara signora Carmen, Chi ha potuto lasciare 54 saponette nel mio bagno? E'
ciò che ho trovato rientrando ieri sera nella mia stanza! Io non ho alcun
bisogno di 54 saponette d'hotel. Al contrario, gradirei molto recuperare il
mio sapone personale e il suo portasapone scomparsi. Restituitemeli: è tutto
quello che vi chiedo.
S. Berman
Elaine Carmen, Concierge dell'albergo:
Caro Mr. Berman, voi vi siete lamentato di avere troppo sapone nel vostro
bagno, e allora vi è stato levato. Poi voi vi siete lamentato con mister
Kensedder che i vostri saponi erano scomparsi; allora io ho rimesso a posto
personalmente le 24 saponette che vi erano state portate via e le 3
saponette che come cliente avete diritto di ricevere quotidianamente. In
compenso non so nulla delle 4 piccole salviette profumate. Evidentemente la
vostra cameriera di stanza Kathy non sapeva che voi usavate il vostro
sapone, allora anche lei ha riportato 24 saponette più le 3 quotidiane. Non
capisco dove abbiate sentito dire che l'hotel mette a disposizione dei
clienti dei portasaponi. Però io ho ugualmente, per accontentarvi, trovato
per voi un porta sapone in avorio che ho lasciato nella vostra stanza da
bagno.
Elaine Carmen
Cliente:
Cara signora Carmen, Vi allego questa piccola nota per tenervi aggiornata
dell'ultimo inventario in corso. Ad oggi, io dispongo di: - Sul lavabo,
sotto l'armadietto dello specchio: * 18 saponette immagazzinate in 4 pile da
4 e una pila da 2. - Sulla scatola dei Kleenex: * 11 saponette in 2 pile da
4 e una pila de 3. - Sul comodino: * 3 salviettine profumate * 8 saponette
in 2 pile da 4 e 4 portasaponi in avorio. - Nell'armadietto sul lavabo: * 14
saponette in 3 pile da 4 e 1 pila da 2. - Nel portasapone della doccia: * 6
saponette, ora molto consumate. - Sul lato nord-est del bacco della doccia:
* 1 salviettina profumata, già utilizzata. - Sul lato nord-ovest del bacco
della doccia: * 6 saponette in 2 pile da 3. Vorrei chiedere a Kathy di
assicurarsi, ogni volta che ella rifarà la mia stanza, che le pile delle
saponette siano ben in ordine e perfettamente spolverate. Voglio anche
avvertirla che le pile composte da un numero di saponette superiori a 4
hanno la tendenza a crollare spontaneamente. Mi permetto di suggerirvi di
usare il davanzale della finestra della mia camera come futuro supporto
delle saponette, avendo notato che non è stato ancora utilizzato. Infine
un'ultima cosa; ho comprato un altro sapone con il suo portasapone. Per
evitare nuovi malintesi, ho depositato questo equipaggiamento nella
cassaforte dell'hotel.
S.Berman
