Problemi schermo Ligra

Ciao ragazzi,
ho uno schermo Ligra Cineroll (a molla, 197cm di schermo effettivo) aquistato a marzo da "schermi in rete". Sarà stato aperto non piu di 50 volte. Stamattina di punto in bianco sento un rumore di ferraglia..mi guardo intorno e con orrore vedo lo schermo abbassato di qualche cm sul lato dx. Tiro lo schermo come per aprirlo e questo non mi oppone alcuna resistenza all'apertura, si srotola senza indugi..e chiaramente non torna piu indietro! Lo smonto dal soffitto al quale era assicurato e, muovendolo, sento rumore di ferraglia libera all'interno. Credo le possibilità siano 2: si sono sganciate o rotte le molle. Avete esperienze in merito? Oggi pomeriggio chiamo Ligra per sapere come comportarmi ma spero non sia necessario spedirlo, non ho neanche conservato il suo ingombrante imballo originale...