help utente dvico insoddisfatto

Salve a tutti, ho comprato 2 anni fa (forse tra i primi in italia) un media player DVICO M7000 (quello a forma di cilindro ma che è praticamente uguale al 6500) lo uso con soddisfazioni alterne. Mi spiego meglio, il lettore sembra ben fatto e non mi ha mai dato problemi ma il software è pieno di bugs e non c'è una versione del firmware ufficiale che funzioni al 100%. Tutte le versioni, anche le più recenti presentano problemi ora qui ora la ed alla fine non si riesce a fruire totalmente di tutte le funzionalità dell'aggeggio.
Volevo sapere se altri hanno avuto la mia stessa esperienza e se c'è un modo per ovviare ( magari qualcuno ha sviluppato un custom firmware).
Inoltre sono anche molto insoddisfatto dell'assistenza. Contattare il supporto DVICO è quasi impossibile. Rispondono solo via mail e dopo mesi a volte.
Insomma, io quest'oggetto l'ho pagato ben 500€ 2 anni fà e vorrei che funzionasse......non mi sembra di chiedere troppo.
Inoltre in caso lo dovessi cambiare, cosa mi consigliereste ?

grazie a tutti quelli che vorranno darmi un consiglio

Ale :D