Assistenza Dune hd

Salve a tutti, sono uno dei tanti che ha problemi riguardo la visualizzazione di video nel dune 3.0 (io prime) ... vedendo in giro la risoluzione è la sostituzione del dispositivo essendo il chip difettoso...io l'ho acquistato su divxplayer.nl... devo contattare loro? adesso gli mando una mail con la foto del problema, la scansione della fattura e il link dello stesso problema che hanno avuto altri...e vediamo che mi dicono....oppure dovrei contattare direttamente dune? su tutti e due i siti non si menziona assistenza!
ps http://www.youtube.com/watch?v=lgZh7NY1uPA