Telecomando e sky HD

Salve a tutti...
Questo è il mio primo post e inizio scusandomi se ho postato nella sezione errata.
Scrivo per conto di un mio amico malato di S.L.A, che utilizza un telecomando Ablenet specifico per persone con quel tipo di malattia.
Lui comanda tutto (televisione, sky, etce etc) premendo la tempia contro un selettore che comanda un telecomando universale.
Da pochi giorni, Sky ha modificato qualcosa (penso sia passato un aggiornamento), e ora il suo telecomando non funziona più.
Purtroppo non può utilizzare telecomandi universali come noi, perchè non può usare le mani.
Il telecomando che ha, "impara" dagli altri telecomandi, ma quando sua moglie ha provato di nuovo a far apprendere dal telecomando di sky (che continua a funzionare), non è successo nulla.
Qualcuno può darci una mano?
Vi ringrazio in anticipo e domando scusa se ho postato nella sezione sbagliata.