problema aggiornamento software PHILIPS PFL 42 9703

Ciao a tutti, sono nuovo del forum.

Volevo chiedere se qualcuno sa come risolvere il seguente problema che ha il mio televisore 9703:

ho acquistato il televisore a luglio e il software è di giugno, ora dal sito ho scaricato il nuovo software di ottobre, ma in qualsiasi chiavetta o dispositivo usb metto nel televisore(con il software caricato), mi si accende il dispositivo ma non parte l'aggiornamento. Con la stessa chiavetta l'ho provato su un altro 9703 e l'aggiornamento parte subito.
Ora non so che fare, per molti magari l'aggiornamento è un più, però dopo aver speso 2500 euro mi sembra il minimo essere perplessi.
Poi avevo un problema scia del pallone anche con sky hd e ps3 e ho risolto per fortuna impostando l'assistente di immagini e suono del televisore e non ho più problemi.
Prima di contattare philips volevo un vostro parere.
P.S. Ma esiste un modo per resettare completamente il televisore e non solo quello di fabbrica?
Grazie mille
Aspetto fiducioso