Salve,ho chiamato l'assistenza Samsung come da voi richiesto, e loro mi hanno detto che la Tv non la sostituivano, essendo d'importazione, ma avrebbero mandato un tecnico che l'avrebbe riparata a mie spese.Il tecnico mi ha detto che la tv deve essere sostituita, cosa che loro non possono fare, visto che è import.Dato ciò mi aspetto che voi provvediate alla risoluzione del problema.Cordiali Saluti Cesare Pacella
> Date: Thu, 30 Dec 2010 17:12:39 +0100
> From:
shop@futek.it
> To:
cesarepacella@msn.com
> Subject: Assistenza Futek srl
>
> Salve,
>
> come riportato sul sito Samsung, la invitiamo a comportarsi come di seguito riportato:
>
>
> ---> Se necessiti di assistenza in garanzia per un prodotto Samsung che prevede il servizio a domicilio:
>
> Televisori maggiori di 30 pollici
> Frigoriferi
> Forni, Piani Cottura, Cappe
> Forni a Microonde
> Climatizzatori
> Lavatrici e Lavastoviglie
> Fax Laser
> Stampanti
> Multifunzione
> Monitor
>
> contatta il numero verde 800-SAMSUNG (800-7267864), potrai parlare con un tecnico dedicato che assegnerà eventualmente la richiesta
> al corretto centro di assistenza.
>
> Cordiali saluti,
> Staff Futek srl
>
L. Marciello -
Inviato il: 04 Jan 2011 5:51 PM
Salve,
con le precedenti richieste di assistenza con tv samsung, non ci sono mai stati tali problemi. Le chiediamo di voler produrre un documento che il centro assistenza non avrà problemi a fornirle, che non vogliono effettuarle l'assistenza dovuta.
Restiamo a sua disposizione e le porgiamo
Cordiali saluti,
Futek srl Staff
http://www.futek.it
0662205380
Orari centralino: 10:00 12:30 - 16:00 18:00
fax 0662201961
Largo Ludovico Quaroni 17
00163 Roma
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http://assistenza.futek.it
Trova molte risposte alle sue domande!
Vuole chiamarci senza costi?
Può usare il nostro servizio FUTEK RECALL:
http://helpdesk.futek.it/recall
Deve ritirare a Roma? Legga le modalità:
http://www.futek.it/ritiroaroma
Dettagli per contattarci (indirizzi, telefoni ecc)
http://www.futek.it/contattaci
Deve spedire un oggetto per garanzia?
http://www.futek.it/resi
Vuole informarsi sulle modalità del diritto di recesso?
http://www.futek.it/recesso
Cesare Pacella
Inviato il: 04 Jan 2011 8:15 PM
Salve per legge, e lo dite anche nelle vostre condizioni generali di vendita:
3.12 Garanzia dei prodotti – Tutti i prodotti venduti da Futek sono nuovi e garantiti per il periodo minimo previsto per Legge,
salvo diversa dichiarazione esplicita nella riga di descrizione del prodotto.
L’acquirente potrà rivolgersi entro i primi 10 giorni direttamente a Futek per eventuali assistenze. Successivamente potrà
rivolgersi direttamente ai centri di assistenza delle case produttrici, al fine di ridurre i tempi di riconsegna e i costi di
trasporto. La prestazione della garanzia presso il rivenditore è franco sede del Venditore stesso: pertanto se si sceglie di
utilizzare Futek anche successivamente i primi 10 giorni. eventuali costi di spedizione saranno a carico dell’acquirente.
Ed è ribadito anche nella pagina del prodotto:
- La durata minima della garanzia per qualsiasi prodotto è di 24 mesi per il consumatore finale e 12 per gli utilizzatori professionali (acquisto con partita iva);
- In caso di DOA (prodotto guasto all'origine) o di un guasto accaduto entro i primi 10 giorni è possibile rispedire l'oggetto presso la nostra sede richiedendo un numero di RMA come indicato nella pagina
http://www.futek.it/reso_merce_garanzia.aspx
- Ricordiamo che la Garanzia copre i difetti di funzionamento e non i danni per usura di componenti quali batterie, tastiere, alimentatori, antenne ecc. : le batterie dei cellulari e delle macchine fotografiche, le tastiere di Pc e telefoni, le antenne ecc non sono coperte da garanzia (a parte i casi di DOA, cioè non funzionanti all'origine) essendo le stesse facilmente deteriorabili con un uso improprio (uso improprio, sovraccarico, uso di caricabatterie non originali, cicli di carica ripetuti ecc)
Siete voi a sostituirmi il prodotto.
Se la tv non verrà sostituita mi rivolgerò alla Federconsumatori.
Distinti Saluti
Cesare Pacella
Vi allego anche una foto del pannello.
