Plasma Samsung 50 "schermo rotto: aiutatemi a far valere la garanzia!
Ciao a tutti
SOS ho bisogno urgente di aiuto.
Un paio di settimane fa, mentre guardavo il mio splendido Plasma Samsung PS50C450B1, comprato a settembre 2010 e quindi ancora in piena garanzia, improvvisamente lo schermo ha fatto come un lampo, l'immagine si è ridotta ad un puntino ed infine si è spento pure quello. L'audio invece ha continuato a funzionare.
Stacco la spina e vedo che sullo schermo sono comparse delle crepe, come se gli avessi tirato una pallonata addosso, ma toccando lo schermo col dito non si sente alcun segno di rottura.
Preso dal panico, chiamo subito l'assistenza del n. verde Samsung che mi apre un TK (si chiama proprio così: è il codice di chiamata) presso il centro assistenza Samsung di Vimercate (MB), referente per la zona in cui abito.
Tranquillizzato, una settimana fa mi reco in questo centro: lo tiro fuori dall'imballo e senza fare in tempo a contare fino a 3 (tre, ripeto, non sto esagerando!), il "tecnico" mi liquida via dicendo che gli ho fatto prendere una botta e pertanto, essendo colpa mia, la Samsung non passa la sostituzione dello schermo in garanzia.
Sbianco per qualche secondo, poi risvegliatomi dal torpore, provo a spiegargli come sono andate le cose.
Niente da fare, e ironizzando, col dito mi indica un cassonetto della spazzatura.
Torno a casa e richiamo immediatamente il n. verde Samsung. Risponde una ragazza dall'accento palesemente straniero, la quale dice che è il centro Samsung che fa le valutazioni e se loro reputano che il danno sia causato dall'utente non c'è niente da fare. Mi spiego, alzo la voce, m'incazzo: niente da fare, questa come un disco continua a ripetere quanto detto sopra.
CARISSIMI DEL FORUM, VI PREGO AIUTATEMI!!! Avete esperienza anche voi col servizio assistenza Samsung? Cosa posso fare? Avete qualche indirizzo più "in alto" del n. verde al quale io possa spedire una raccomandata, eventualmente anche corredata di foto?
Questo plasma mi è costato un grosso sacrificio, non posso credere che per un danno di cui io non ho colpa Samsung mi abbia fatto buttare nel cassionetto 700 euro.