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Edge of tomorrow
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Godzilla
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Risultati da 1 a 2 di 2
  1. #1
    Data registrazione
    Jul 2009
    Messaggi
    47

    [LG] Assistenza tecnica & Supporto


    Buongiorno,

    mi chiamo _________ e sono un possessore di un vostro televisore, modello LG 32LC41, acquistato 2 anni fa (precisamente il 7 Dicembre).
    La televisione funziona perfettamente per il primo anno e mezzo circa, poi a luglio di quest’anno comincio ad avere dei seri problemi.

    Per precisazione alla tv sono collegati rispettivamente:
    - decoder sky (scart 1)
    - decoder digitale terrestre (scart 2)
    - playstation 3 (HDMI1)
    - XBOX 360 (HDMI2)

    I seri problemi di cui sopra sono relativi alle due console collegate in HDMI (XBOX360 ha gli stessi problemi anche con il collegamento in component). Un giorno, senza altre avvisaglie, l’immagine risulta disturbata, appaiono degli enormi aloni gialli sullo schermo, il bianco sfarfalla.. la tv con queste 2 fonti diventa inutilizzabile, come da immagini allegate.


    Porto la tv in assistenza (metà Luglio 2009) presso il Vostro centro ___________ e la tv mi viene restituita la settimana dopo senza che fosse riscontrato nessun problema.
    Riporto a casa l’apparecchio e il problema sussiste ancora.
    Provo i miei apparecchi su altre televisioni e non vi è nessun difetto nonostante un utilizzo di svariate ore.
    Passate le ferie (dato che il centro assistenza è stato chiuso in Agosto) riporto il pannello presso il Vostro centro (fine Settembre), dove viene tenuto per una settimana e riconsegnatomi.
    Purtroppo il problema sussiste ancora….
    Riporto di nuovo la tv presso il Vostro centro (27 ottobre) e ad oggi la tv non è ancora tornata.
    L’ultima volta la tv è stata portata al Vostro centro insieme alle mie apparecchiature per dimostrare e far visionare ai Vostri tecnici il problema (che è stato visionato e confermato da loro).
    La televisione è funzionata egregiamente per 1 anno e ½ ed ora non funziona più, e non si riesce a risolvere il problema.
    Ad oggi la televisione dopo 3 settimane non mi è ancora stata riconsegnata (ho chiamato oggi di nuovo) e voglio capire cosa si sta facendo per risolvere il mio problema dato che la tv mi viene tenuta via sempre per tempi più lunghi e ritorna sempre con lo stesso difetto.
    Non giudico assolutamente il lavoro svolto dai Vostri tecnici che anzi hanno preso in carico il mio pannello e che hanno accettato più volte di riprenderlo in assistenza, ma il fatto che di fronte a un problema del genere LG non mi abbia fornito una possibile soluzione al mio problema.
    Ho comprato sereno un prodotto LG avendo già utilizzato i vostri prodotti (ho sia un cellulare che un forno microonde LG) ed ora mi trovo un prodotto che non posso utilizzare.
    Inoltre i mesi in cui il televisore è stato (ed è tuttora) in assistenza sono stati mesi in cui ho continuato a pagare abbonamenti a Sky e Mediaset Premium e non ne ho potuto usufruire; addirittura sono arrivato al punto di pensare di venderla dichiarando che è una tv non funzionante con Xbox360 e PS3 per poi prenderne un'altra… non di certo LG però!

    Quello che chiedo è solamente quello che mi spetta credo, ovvero un prodotto che funzioni come quando l’ho acquistato. Rivorrei una televisione che funzioni, che possa ricominciare ad usare come ho sempre fatto in questo anno e mezzo; e se la mia specifica televisione non è riparabile e l’unico modo per riaverla è fornirmene una nuova credo che sia quello che mi spetti.

    In attesa di una Vostra cortese risposta, Vi porgo i miei più cordiali saluti

    Firmato

    P.s. per conoscenza la copia di questa mail verrà inoltrata alla sezione “Segnalazione Disservizi” del sito www.avmagazine.it .
    copio e incollo da regolamento dela sezione:
    In coda alla email non dimenticate di segnalare che avete utilizzato il servizio "segnalazione disservizi di AV Magazine" e che l'altra parte - se vuole - potrà contattarci all'indirizzo indicato assistenza@avmagazine.it
    Ultima modifica di Dave76; 01-12-2009 alle 10:37

  2. #2
    Data registrazione
    Jul 2009
    Messaggi
    47

    Aggiornamento


    in data 20 Novembre (pochissimi giorni dopo l'invio di questa missiva) vengo contattato dal centro assistenza che mi comunica "aver trovato il difetto" e che la tv, in garanzia, mi verrà sostituita con una nuova.
    non mi vengono comunicati tempi di consegna se non un "ci faremo sentire quando sarà arrivata".
    Ad oggi, passati 11 giorni, non ho nessuna notizia della tv che non risulta ancora presa in carico da LG (ho chiamato l'199 che mi dice di non averla ancora nell'elenco, mentre il centro assistenza mi comunica di aver già mandato avanti la pratica).

    LG si è impegnata a richiamarmi "entro un paio di giorni" (ovvero max domani) per farmi avere qualche informazione ulteriore...

    da loro call center nel momento di ricezione dell'apparecchio, conferma guasto, spedizione nuovo apparecchio dovrebbero volerci cira 3 gg lavorativi...

    rimango in attesa di informarvi con eventuali nuove news sperando di non dover fare un natale senza tv (come gli ultimi 6 mesi praticamente)

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