Ecco la storia del mio rapporto con Panasonic Italia per il problema del DSE sul 42G10. Vorrei che tutti ne venissero a conoscenza.


Tipologia del problema: nei panning orizzontali del tv su schermate chiare
ed uniformi, tipo campo da calcio, il TV evidenzia striature, linee e chiazze disuniformi sullo schermo, fenomeno noto come Dirty Screen EFfect, rilevato anche da altri possessori dello stesso TV e presumibilmente dovuto ad un problema nel vetro antiriflesso.

Storia della problematica: acquisto il TV l'11 agosto 2009 presso un noto distributore di prodotti di elettronica. Dopo due settimane rilevo questo fastidioso difetto che diminuisce fortemente la qualità di visione e mi rivolgo ad un Centro di Assistenza autorizzato della mia zona (Teramo). Dopo altre 2 settimane di pressing sulla casa madre i tecnici vengono a casa, rilevano la disuniformità e la Panasonic Italia ordina loro di prendere il TV e fare controlli. Cedo per ben 15 giorni il TV in assistenza. Visto che a Teramo non sanno che fare lo spediscono alla sede centrale di MIlano.
Il tv mi torna a casa e il tecnico dice che non hanno trovato nulla di anomalo. Il difetto invece permane e mi viene il sospetto che non abbiano fatto un bel nulla e me lo abbiano rimandato pensando che fossi l'ultimo degli sprovveduti. In realtà il difetto si nota benissimo, non sono l'unico ad averlo ed essere arrabbiato.
Un mese fa pongo un reclamo via mail alla Panasonic ITalia, la quale mi dice che verrò richiamato dal Customer Satisfaction. Come anche i responsabili di Av Magazine noteranno se scorrono le mail precedenti, il reclamo è stato aperto il 7 ottobre, giorno della prima risposta della Panasonic. Più volte sollecitata, ad oggi 10 novembre nessuno si è fatto sentire, io chiedevo o la sostituzione con un modello non difettoso e da loro testato, o il rimborso delle 1099 euro da me spese. Ho il sospetto che mi stiano dando un contentino per e-mail nella speranza di logorarmi e costringermi a lasciar perdere.
Tuttavia questo è un vero e proprio difetto di conformità e non intendo passarci sopra.
Segnalerò la problematica su Av Magazine, e la Panasonic può anche rispondere a loro se vuole, per far conoscere agli utenti la questione, stante il fatto che sui thread del G10 e altri l'ho già ampiamente segnalata, ed alcuni l'hanno presa seriamente in considerazione.
Sono l'utente Tautotes, nello specifico.
A conoscenza delle parti.
Cordiali saluti.