Lo scorso 24 febbraio ho ordinato attraverso il sito www.comproedono.it un videoproiettore JVC DLA-HD350, indicato come "Spedibile in 5 gg" e ad un prezzo di Euro 3.156,00. Visto l'entità dell'importo ho selezionato come modalità di pagamento la carta di credito e infatti in data 25 febbraio ho ricevuto comunicazione da GestPay che il pagamento a Terashop spa (titolare del sito www.comproedono.it) era stato autorizzato dalla banca emittente la mia carta di credito.
Fiducioso di ricevere comunicazione della consegna del videoproiettore entro le 18:00 del 4 marzo, come indicato sulla conferma d'ordine inviatami via mail, in data 2 marzo ricevo una mail dalla Sig.ra Bizzo Izzo del Servizio Clienti di Comproedono che mi informa che la transazione della mia carta di credito è in fase di controllo e che per accelerare i tempi di evasione del mio ordine devo inviare a Terashop via fax fotocopia della carta di credito e il mio documento di identità. Chiamo il servizio clienti e l'operatore non mi sa dare una risposta precisa riguardo questa richiesta. Chiedo allora all'operatore di cambiare la modalità di pagamento in bonifico bancario, modifica che non può essere fatta in automatico e allora procedo ad annullare l'ordine in essere.
In data 9 marzo procedo ad effettuare un nuovo acquisto, selezionando come modalità di pagamento "bonifico bancario", il prodotto è indicato come "Spedibile in 5 gg", ricevo via mail le congratulazioni da Terashop "Il tuo ordine è giunto correttamenbte a destinazione!" e aspetto fiducioso il mio JVC.
Dopo aver fatto passare un tempo accettabile e non aver avuto alcuna informazione da parte del servizio clienti, ho chiamato e l'operatore mi ha detto che il ritardo era causato dalla non disponibilità del prodotto presso la JVC e che comunque la stessa gli aveva confermato l'arrivo entro la fine di marzo.
Aspetto i primi di aprile e ancora niente. Chiamo il Servizio Clienti e l'operatore mi dice che la JVC aveva spostato l'arrivo alla fine di aprile e mi propone - in alternativa - l'acquisto di un prodotto Epson, al quale tra l'altro non ero per niente interessato!
Ormai esausto, mando una mail il 19 maggio all'indirizzo del Servizio Clienti e a quello della Sig.ra Bizzo Izzo, richiedendo chiarimenti in merito alla mancata consegna del prodotto ordinato ben 2 mesi prima e informandoli che le motivazioni date finora - non disponibilità del prodotto presso JVC - non erano per niente vere, in quanto avendo io contattato la stessa JVC Italia, mi era stato confermato dal loro Servizio Clienti che il modello DLA-HD350 era ampiamente disponibile già da marzo.
Dieci minuti dopo aver spedito questa mail, il Sig. Biagio del servizio clienti di Comproedono pensa bene di prendermi in giro dicendo che: non è colpa loro in quanto Terashop acquista direttamente dal Giappone, JVC Italia non c'entra niente e che la JVC Giappone gli ha detto che c'è una possibilità su 10 che io possa ricevere il prodotto. Tengo a precisare, proprio quel prodotto da me "correttamente" ordinato e da Compraedono "pubblicamente" mostrato come disponibile ed ordinabile entro 5 gg (tra l'altro al prezzo più basso sul mercato online e non!).
Avendo fatto nel frattempo una ricerca su altri siti di e-commerce, ho visto che la Terashop spa è titolare anche di altri siti - più famosi di Compraedono - come Mr. Price, MediaShopping Electro e ePlaza che vendevano lo stesso prodotto ad un prezzo leggermente maggiore, indicandone la disponibilità (solo da poco il modello JVC DLA-HD350 è stato tolto da tutti questi siti!). A questo punto mi permetto di dubitare seriamente della professionalità di Terashop e vorrei portare a conoscenza di tutti i lettori di AV Magazine delle informazioni false pubblicate sul loro sito e fornite dal loro Servizio Clienti.